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One day of
Fashion Adviser ファッションアドバイザーの1日

ファッションアドバイザーとは、ショップという舞台でミキハウスのブランドを創り、世界へと発信するプロフェッショナルです。そのために、世界中から来られるお客様に喜んでいただける最高のおもてなしを提供し、毎日、店舗のレイアウト・商品の品揃え・顧客管理など、“想像力”と“創造力”を活かしてお店全体のマネジメントを担います。 「世界中の子供たちに笑顔を届けたい」「お客様の喜ぶ顔が見たい」そんな想いで、日々お仕事をしています。そんなFAの一人である宮崎さんのとある一日に密着しました。

2017年4月入社
あべのハルカス
近鉄店配属

Yuko Miyazaki

朝礼

  • 前日の売上、予算、今日すべきことなどの確認を行います。
    全員の表情や様子を見ながら、気持ちを高め合い、一日のスタートに備えます

接客

  • 日本や海外、様々なところから来られるお客様ひとりひとりに合わせた接客を大切にしています。お客様との会話から、思いを汲み取って、期待を超えるお買い物をしていただけるように心がけています

サンキューレター

  • 店内が落ち着いた時間に、お客様へのお手紙を書きます。接客したときのことを振り返り、「お客様と私だけの思い出」や「新商品のご案内」などを書いています。お客様との関係を繋いでいくためには欠かせません。

先輩とのコミュニケーション

  • 身近にいる先輩とコミュニケーションを取って、午前中あったことの情報共有や、新しいフェア準備なども
    チャレンジしていきます。ひとつひとつの挑戦が目標に繋がると考え、少しでも仕事を任せてもらえるように努力しています。

昼休憩

  • お昼休憩は百貨店の社員食堂などを利用します。先輩後輩との楽しい話で盛り上がります。留学生スタッフからは、異なる国の文化を知ることができ、刺激でいっぱいです。午後に向けてのエネルギーチャージになっています。

ディスプレイづくり・
品揃えの管理

  • お客様のライフイベントや、季節に応じて、打ち出したい商品が伝わりやすいように、そして、お子様の生活が目に浮かぶようなディスプレイを心がけています。また、日々の動向を考えながら、商品を発注し、自店に来られるお客様に「そのとき必要なものを」しっかり提供できるようにしています

一日の売上計算

  • 一日の流れを思い出しながら、閉店後に売上を計算します。予算に対しての結果が出るところなので、これまでの接客や商品のディスプレイ、品揃えの管理などがお客様の期待にどれだけお応えできていたかを考えることで、翌日からのモチベーションに繋がる大切な時間です。

FAのやりがいと今後の目標

FAとしての一番のやりがいは、顧客様との関係性を築くことです。入社1年目の終わりごろ、いつも「宮崎さん!」と来てくださるお客様のお子様が1歳になられたので、バースデーカードを用意していました。私が渡そうとすると「ゆうこちゃんこれ。いつもありがとう!」と逆に封筒を渡され、1ヶ月前の私の誕生日を覚えてくれていて、バースデーカードをプレゼントしてくれたのです。逆サプライズが本当に嬉しかったです。そのお客様は、お子様が生後3ヶ月の頃から来てくださっていて、今では、よちよちあんよでお店に遊びに来てくださいます。会うたびお子様が成長される姿を見るととても温かい気持ちになります。これこそが、この仕事のやりがいだと思っています。
そしていつか私も、店長になって、顧客様との関係作りも大切にしながら、お客様の目線に立って、相手の気持ちを第一に考えられるお店を創っていきたいです。

Yuko Miyazaki
Movie

世界や人を動かすのは、一人ひとりの熱い想い。
次は、あなたの「想い」を聞かせてください。

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