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2021 ENTRY

One day of
Fashion Adviser ファッションアドバイザーの一日

ファッションアドバイザー(FA)とは、世界中からご来店されるお客様に喜んでいただくために、最高のおもてなしをお届けするプロフェッショナル。そのため日々、店舗レイアウト・商品の品揃え・顧客管理など、“想像力”と“創造力”を活かしてお店全体のマネジメントを担っています。「世界中の子供たちに笑顔を届けたい!」「お客様の喜ぶ顔が見たい!」そんな想いで日々の仕事に取り組むFAの一人、宮崎さんのとある一日をこっそり覗いてみましょう!

2017年4月入社
 あべのハルカス
近鉄店配属

2019年4月
 梅田阪急店へ異動

Yuko Miyazaki

朝礼

  • 前日の売上、予算、今日すべきことなどの確認を行います。
    全員の表情や様子を見ながら、気持ちを高め合い、一日のスタートに備えます。

接客

  • 接客マニュアルは無く、日本をはじめ、近年では世界各国からご来店されるお客様一人ひとりに合わせた接客を大切にしています。お客様との会話から背景やニーズを汲み取り、期待を超えるお買い物をしていただけるように心がけています。

Thank you letter

  • 店内が落ち着いた時間に、お客様一人ひとりへのお手紙を書きます。
    接客したときのことを振り返り、「お客様と私だけの思い出」や「新商品のご案内」など、自分にしか書けない内容を意識しています。
    お客様との関係を繋ぎ、次回もご来店していただくためには欠かせないお仕事です。

先輩とのコミュニケーション

  • 身近にいる先輩と、午前中の出来事についての情報共有や、新しいフェアの準備に向けた打ち合わせなど、細かくコミュニケーションを取るようにしています。
    ほとんどの商品がOnlineで買える時代だからこそ、お客様に「わざわざこのお店まで来てよかった」と満足していただけるよう、常にお店全体で連携を図ることが重要です。

昼休憩

  • お昼休憩は百貨店の社員食堂などを利用します。先輩後輩と楽しい話で盛り上がり、午後に向けてのエネルギーチャージです!
    留学生スタッフも数多くいるので、職場ではなかなか聞くことのできない海外ならではの文化に驚かされることもしばしば。笑
    職場以外でのコミュニケーションも良いチームワークを生む秘訣の一つです!

ディスプレイづくり・
品揃えの管理

  • お客様の目に留まりやすいディスプレイをつくるのもFAの大事な仕事です。ライフイベントや、四季に応じて、打ち出したい商品が伝わりやすいようなコーディネートはもちろん、躍動感あるポーズや洋服の着せ方など、お子様の生活が目に浮かぶようなディスプレイを心がけています。また、日々の動向を捉えながら、商品を発注し、お店にご来店されるお客様に「そのとき必要なもの」「これから必要になるもの」をしっかりお届けするための商品管理も大事な役割です。

一日の売上計算

  • 一日の流れを振り返りながら、閉店後に売上を計算します。
    日々の予算に対しての結果が出るところなので、接客や商品のディスプレイ、品揃えの管理などについて振り返りながら数字と向き合う大切な時間。お客様のご期待にどれだけお応えできていたかを考え、翌日からのモチベーションに繋げていきます。

FAのやりがいと今後の目標

FAとしての一番のやりがいは、お客様との深い関係性を築いていくことです。入社1年目の終わりごろ、いつも「宮崎さん!」とお店に来てくださるお客様のお子様が1歳になられたので、バースデーカードを渡そうと用意していました。そして、私がカード渡そうとしたその時、「ゆうこちゃんこれ!いつもありがとう!」と逆に封筒を渡されたのです。何だろうと中を見てみると、そこにはバースデーカードが!何と1ヶ月前だった私の誕生日を覚えてくれていて、バースデーカードをプレゼントしてくれたのです!このサプライズは本当に嬉しかったですし、一生忘れることはありません!
そのお客様は、お子様が生後3ヶ月の頃からミキハウスでお買い物をしてくださっています。新生児の頃から知っているお子様もすっかり大きくなられて、今では自分の足で歩いてお店に遊びに来てくださいます。会うたびに成長されている姿を見ると、自分も家族の一員のように嬉しいですし、お子様の成長を一緒に見守っていけることこそがFAの一番のやりがいだと思います!
そして今後の目標としては、まずは店長になることです。もちろんお客様との関係作りも引き続き大切にしながら、FAとして学んだことを周りのメンバーにも伝えていく立場として、一つのお店を任せてもらえる存在になっていきたいです。お店のレイアウトやディスプレイ、商品の品揃えなど細部にもとことんこだわり、「宮崎さんのお店で買い物したい」と思っていただける自分ならではのお店を創っていきたいです!

Yuko Miyazaki
Movie

世界や人を動かすのは、一人ひとりの熱い想い。
次は、あなたの「想い」を聞かせてください。

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